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从为梦想加速黑科技大战看共鸣式用户体验的重要性

发布时间:2021-01-22 09:27:42 阅读: 来源:大鹏卡槽厂家

不管是哪个行业,只要是新生产的商品,就会面临着一个共同的问题:如何开辟市场即如何赢得消费者的青睐?这样一个阶段可以把它看成是产品的新生阶段或者也可以称之为开拓新市场阶段。那么怎样才能让新产品顺利拓展市场呢?昨晚,深圳卫视播出的《为梦想加速》天生我有才就给出了答案,新产品要拓展市场就必须落在共鸣式的用户体验上,而共鸣式的用户体验并不是一蹴而就的,它包括三个阶段:产品体验、销售体验、服务体验。

宅耕科技团队在为自己加油打气

产品体验:细节定成败,信任是拓新基石

对于消费者来说,了解市场上的一种新产品最直接的方式就是切身感受这款产品所带来的魅力,从而去发现这种产品的优势所在。简而言之,就是良好的产品体验是消费者认可产品的基础。从本期节目来看,两个团队推出的均是市面上新颖的产品,它需要一定的用户教育才能让消费者关注产品,而用户教育最好的方式就是良好的产品体验。可以发现在真金大拷问环节,艾洛维无屏电视因为遥控器的细节设计不太精致,让用户在体验上缺乏了一定的手感,从而产生了认知危机;而宅耕科技所推出的家庭农场由于与传统农业差异化较大,再加上是采用生物激素培植,使得用户在体验上无法感受到产品的潜在优势,对其安全性产生了质疑。

很显然,两支团队的产品如果想要进一步打开市场,那么,就要从这些细节入手,让产品优势体现出来,与用户建立产品上的共鸣。而这不仅仅是节目中两大团队亟待解决的,而且还是其他创业团队在推出新产品时需要解决的。

火橙资本创始合伙人郭炜为艾洛维团队加油打气

销售体验:体验为王,共鸣促进销售转化

如果说产品体验是铺路石的话,那么销售体验应该是康庄大道。每一个企业在推出新产品时,考虑的必然是新产品能不能产生更高的经济价值,因此,新产品与用户产生共鸣后,应该思考着如何快速转化为销售额。所以,在产品的销售环节,更丰富立体的用户体验则直接关系到产品的销售转化。以本期节目第三轮创意推介会来看,单价相对很低,使用便捷的宅耕科技农场消费人群更为广泛,无疑具有着先发制人的优势,可是最终单价高,使用周期长的艾洛维无屏电视却通过良好的销售体验反败为胜,这是值得每位创业者思考的。

当然,从两队的销售策略上来分析,艾洛维的胜出是不足为奇的,在两队人流均稀少的情况下,艾洛维CEO及时与商家合作,将微信照片打印机放置到销售现场;并让用户佩戴3D眼镜体验无屏电视带来的视觉冲击以及安排专人为用户详细介绍产品的独家效果,强化了用户的体验感,最后还为用户推出双十一套餐价格、羽泉演唱会门票等销售优惠,在与用户建立共鸣后,成功地转化为销售额。而反观宅耕科技的销售策略,虽然投资人杨歌亲自出马为团队引流了大量潜在客户,可是由于不科学的用户体验路径和CEO过于沉稳的推销方式,最终导致客户转化率不高。

考核官胡海泉为艾洛维CEO颁发100万创业投资

服务体验:服务致胜,共鸣才能与消费者共生

随着消费者整体素质水平的提高,消费者对产品的配套服务也开始尤为重视。尤其是对于新产品而言,在产品拓新和大规模营销阶段,共鸣式的服务体验显得更加重要,而这种服务体验它贯穿于产品发展的各个阶段,决定着企业的潜在竞争力,甚至这种服务体验对于团队CEO也是一种考验。在本期节目岗位体验赛中,虽然直接考验的是CEO的销售技能,但是,间接考验的却是CEO在危机时的服务公关能力。显然,在这轮比赛中,当艾洛维CEO推荐的菜品遭遇顾客退菜的尴尬环节时,艾洛维CEO置之不理的做法是欠佳的,在产品服务上未能做到完美。相比之下,宅耕科技CEO则通过自身努力与顾客达成了换菜而不退菜的协议,使餐厅与顾客形成共鸣。这也说明,周到的服务体验起到让企业化解危机的作用。因此在为用户服务时,共鸣式的用户体验也是企业必须遵守的一大准则。

其实,在节目最后投资人杨歌给两大创业团队拓展新市场的建议中也可以看到共鸣式用户体验的重要性宅耕科技在拓展消费者,就要思考产品与企业如何产生共鸣;而艾洛维在拓展更大消费市场时,开发中低端产品就是为了与更多的消费群体在价格上达成共鸣。可见,共鸣式的用户体验在商业竞争中是制胜的法宝。每周四晚21:25,关注深圳卫视玖玖爱六粮面《为梦想加速》,更多商业技巧与您分享!

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