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TOTO川村良树从品质和服务方面来体现诚信-【新闻】

发布时间:2021-04-06 00:43:12 阅读: 来源:大鹏卡槽厂家

根据全国整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室和国务院国有资产监督管理委员会联合下发的《关于加强行业信用评价试点管理工作的通知》(整规办发[2007]3号)、《开展行业信用评价试点工作实施办法》(整规办发[2006]12号)和《商会协会行业信用建设工作指导意见》(整规办发[2005]29号)的文件精神,中国建筑卫生陶瓷协会作为全国整规办开展行业社会信用评价工作靠前批试点单位,在全国整规办的领导下,开展了全国建筑陶瓷和卫生洁具行业企业社会信用等级评价的具体工作,并列入协会2007年的重点工作。中国建筑卫生陶瓷协会多次召开会议讨论全国建筑陶瓷、卫生洁具行业《企业信用等级评定管理办法》(试行)》及《企业社会信用评价的总体方案》,制定了本行业《企业信用评价指标体系》。并与相关资信评级中介机构联合制订了企业信用评价标准和评价模型。按照“自愿、诚信、公正、科学、严格”的原则,经企业自愿申报、协会初审、专业评估机构进行信用等级评价和行业专家组评审,报领导小组批准,确定了首批50家中国建筑陶瓷、卫生洁具行业企业信用等级评价结果,并于6月14日在中国人民大会堂举办发布会。针对此,我们采访了首批获得3A信用评价企业之一,东陶产品开发部部长川村良树先生,请他给我们详细介绍了TOTO是如何树立诚信的。

【时间】:2008年6月20日

【地点】:TOTO会议室

采访现场

【主持人】:6月14日由国务院整规办发起、中国建筑卫生陶瓷协会承办的2008中国建筑卫生陶瓷协会诚信评价工作结果即将揭晓,首先祝贺贵公司成为首批获得3A级信用评价的企业。同时也请您介绍一下,TOTO在诚信建设方面做了哪些工作?

【川村良树】:谢谢!我们是一直考虑要给消费者品质更高的产品,对我们来说我们一直这样要求自己,所以我们想也是这样的原因,使得我们得到了这样的奖。这几年我们也不断研发新的技术,在一些产品的品质上不断的推敲、检测,通过这样不断的努力,得到了广大消费者的认可,得到了这样的奖,对我们来说也是极大的鼓励和鞭策。

经过不断工艺的改进,制造比较高品质的产品,特别是一些针对环保有关的产品,包括4.8L的节水坐便器,对整个社会环保有帮助的产品,我们进行了开发和推向市场的工作。在品质方面,我们在工厂较后检测环节,我们都非常的严格,在检测标准上,我们自己公司内部也有自己的严格标准。当然,对国家标准我们更看重。在这些品质的检测方面,我们花了很大的功夫去研发和把关。作为一个例子来说,06年的时候,中国消费者协会,为市场上60个节水坐便器进行过抽样检测,我们TOTO品牌的产品是排名前三位的。所以它的洗净力度和综合指标,都是在业界比较领先的标准。我们也以此不断的严格要求我们自己。在工厂的产品生产和整体的检测方面,都会有比较严格的控制。

前面说的是一些售前的工作,售后方面我们希望给消费者一个完善、安心的服务。05年我们就开始开通了一个免费售后服务的热钱,有固话和手机拨打的热钱,在上海、北京这样的城市,我们都实行48小时应急的对应服务。如果产品有任何的问题在48小时之内,我们立刻会有回复。在生活服务方面有很多的人力,并且在各个环节都会比较细致的进行服务。

【主持人】:由中国建筑卫生陶瓷协会承办的这次评选工作对于整个行业来说将发挥哪些积极的作用?

【川村良树】:建筑卫生陶瓷行业举办这个活动,对整个行业是一个极大的整理和促进的作用。TOTO作为一个领头羊的企业,也希望更多的国内企业或者其他的卫浴相关企业,都能够加入这样一个纯净的国度中来。不仅是我们这样一个企业,其他的企业都要参与这样的诚信活动,整个行业才可以规范,才可以作为比较均衡的发展,整个行业才会有更大的发展。

【主持人】:行业诚信建设除了政府主导、行业协会推动外,您觉得企业应该在诚信建设过程中扮演什么角色?

【川村良树】:政府的推广、行业的引导肯定是必须的,但我们认为作为企业来说,其实在整个活动中还是主角。因为作为企业来说,不能光是嘴上说,还要考虑自己的问题落实到实处,以自己的实际行动来推动这个活动能够确实有效的进行,这是TOTO作为行业的领头羊职责,我们也希望以我们自己微波的力量引导整个行业有序的发展,规范着向前有更好的进步。

【主持人】:其实另外一个方面就是我们作为一个产品的生产厂家有良好的诚信规范,那么我们在选择渠道和渠道经营中,是如何将我们的诚信理念准确无误的传达给经销商呢?使得我们厂家和经销商共同把诚信工作建设好,更好的回馈我们广大消费者。

【川村良树】:我们肯定是把我们现在的理念传递给他们。我们现在全国的店有50多家,我们会进行定期的培训,包括比较规范的定期抽查,来看一下他们是否能达到我们这样的标准。对他们进行适当的教育和培训,这是我们现在主要做的工作。特别是对一些发现有假产品,但这可能是一些其他的品牌冒充我们的产品,靠前时间发现,我们都会用法律的武器、措施进行抵制。

【主持人】:我们在今年上半年结束之前获得这个奖,下半年我们有什么特别的市场深化吗?比如在诚信方面或者是回馈消费者方面。

【川村良树】:下半年我们还是继续在品质上不断的提升、对我们自己有更严格的要求。另外,对一个行业来说,我们会做更多为社会贡献有关的事项。具体的事我们还在策划当中,不方便具体的说,下半年我们会有一系列的举动。像节能环保和对社会公益事业方面都会有一定的活动。

【主持人】:谢谢,川村先生接受我们的专访!

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