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人员流失将威胁呼叫中心产业的发展

发布时间:2020-07-01 00:48:47 阅读: 来源:大鹏卡槽厂家

CTI论坛(ctiforum)8月8日消息(编译/刘煜):人员流失将威胁呼叫中心产业的发展?这是由菲律宾呼叫中心协会(CCAP)在为期两天的年度首脑会议上提出的问题。这个行业现在只有8%的租用率,每8个新员工就会流失一个。据商业在线报道,事实上,他们正在采取措施应对如此严重的局面,他们已经宣布,计划建立一个全球竞争力机构和人力资源局“满足改善人才的问题,制定有效的保留政策,以及解决劳动争议的部分努力,以确保本行业的持续发展。”CCAP总裁Benedict C. Hernandez表示:“15%的年均增长率随着为基数的增长变得更加困难,菲律宾呼叫中心行业的发展所面临的威胁之一,是我们没有足够的人可以胜任这个工作。”CCAP执行董事Jojo J. Uligan闷闷不乐地表示:“平均来说,呼叫中心流失率为60%,而这60%中的20%完全离开这个行业。” 行业的流失率为12%。2011年年底,该行业将有406,000职位,但到2016年预计将有816,000个坐席。今年六月TMC的Susan J. Campbell写道,在过去十年里,菲律宾由于其学历和英语为母语的人口,对呼叫中心外包的目的地一直有吸引力。根据菲律宾联络中心协会报道,2011年菲律宾的情况任然没有例外,现在,菲律宾的呼叫中心从业人员超过印度,菲律宾从业人员是35万,而印度是33万。该报告针对12%的流失率,表示这个行业需要提高英语教师的资格,以实现这一目标。强调这个问题,Hernandez表示:“我们许多大学的英语教师,甚至没有资格教这门语言。越来越多企业聘请没有大学学历的人们,有的甚至只需要高中学历。”声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载CTI论坛报道

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